Politica de returnare

Ultima actualizare: 14.06.2026

​

1. DREPTUL LEGAL DE RETRAGERE

În conformitate cu Ordonanța de Urgență a Guvernului nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor (care transpune Directiva UE 2011/83), aveți dreptul de a vă retrage din contractul de vânzare la distanță, fără a fi nevoie să justificați decizia, în termen de 14 zile calendaristice de la data la care intrați în posesia produsului.

2. CUM EXERCITAȚI DREPTUL DE RETRAGERE

Pentru a vă exercita dreptul de retragere, ne puteți notifica printr-o declarație neechivocă:

   E-mail: contact@acsdoubled.ro
   Telefon: 0733 308 529

Vă recomandăm să includeți: numărul comenzii, produsele returnate și datele de contact.

3. CONDIȚII PENTRU RETURNARE

Pentru a putea fi returnate, produsele trebuie:

   Să fie în aceeași stare în care le-ați primit
   Să fie nefolosite, nedeteriorate și cu etichetele originale intacte
   Să fie returnate, pe cât posibil, în ambalajul original

Excepții: Conform legii, anumite produse nu pot fi returnate (de exemplu, produse personalizate sau confecționate la comandă, produse de igienă desigilate).

4. COSTURILE RETURNĂRII

Costul direct al returnării produselor este suportat de către client, cu excepția cazului în care produsul a fost livrat greșit sau este defect.

5. RAMBURSAREA

După primirea și verificarea produsului returnat, vă vom rambursa suma achitată (inclusiv costurile inițiale de livrare standard, conform legii) în termen de cel mult 14 zile de la data la care am fost informați despre decizia de retragere.

Rambursarea se efectuează folosind aceeași modalitate de plată utilizată pentru tranzacția inițială (prin Stripe), fără costuri suplimentare pentru dumneavoastră.

6. PRODUSE DEFECTE SAU LIVRATE GREȘIT

Dacă produsul primit este defect, deteriorat sau diferit de cel comandat, vă rugăm să ne contactați în cel mai scurt timp. În aceste cazuri, vom suporta noi costurile de returnare și vă vom oferi înlocuirea produsului sau rambursarea integrală.

7. GARANȚIA LEGALĂ DE CONFORMITATE

Produsele beneficiază de garanția legală de conformitate conform legislației în vigoare (OUG 140/2021).

8. CONTACT

Pentru orice problemă legată de comenzi sau returnări:
   E-mail: contact@acsdoubled.ro
   Telefon: 0733 308 529
   Adresă: Șoseaua Panduri 71, 061344 București